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单选题
客户档案信息中的联系电话只允许播报后四位进行核对。
单选题
涉及对政府政策不满、客户产权故障、讨债、经济纠纷、情感纠纷,客户提出要供电企业处理,但超出供电服务能力范围的,当值班长/副班长再次解释安抚,客户仍不接受,可下派( )工单,提醒供电单位关注。
单选题
客服专员向当值班长/副班长上报疑难客户诉求后,如当值班长/副班长超过( )未反馈处理结果,首次受理客服专员应通过企信、电话等形式,督促当值班长/副班长及时接收、处理。
单选题
IC卡客户处于停电状态,非营业时间无法充值,致电值班人员无人接听,坐席员根据客户诉求下派相应类型的工单,工单“紧急程度”无需选“紧急”。
单选题
关于个性问题整改效果跟踪,以下描述正确的是()
单选题
关于个性问题组织整改,以下描述正确的是()
单选题
关于个性问题整改效果跟踪,若同一坐席员整改期限内重复出现()次同一致命差错(服务禁忌类除外) 或整改期限内累计致命差错量达6件的,给予待岗处理。
单选题
根据《关于加强员工交通安全管理的通知》规定,员工应严格执行电动自行车管理要求,办公大院内凡没有车辆停放划线位置的地方禁止停放车辆,所有电动自行车充电必须按规定使用计时器。
单选题
根据《关于加强员工交通安全管理的通知》规定,员工要严格执行道路交通安全法律法规,驾驶电动自行车离开办公场所大门时,可左转逆向行驶。
单选题
根据《关于加强员工交通安全管理的通知》规定,员工要严格执行道路交通安全法律法规,驾驶电动自行车出行的员工应佩戴安全头盔。
