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若在受理客户基本信息查询业务时，客户强烈要求坐席提供超出服务规范要求的信息，可执行礼貌挂机，礼貌挂机参考话术：“咱们95598诚心希望为您提供帮助，但是为了确保咱们信息准确，必须要进行信息核验的。为不耽误您的问题处理，建议您尽快核实清楚再来电查询，再见。（停顿2秒，客户未提出其他诉求，可挂机）”（停顿2秒，结束通话）
客户要求播报完整银行账号或手机号码时，应答话术：“由于您要查询的信息已涉及客户隐私信息，我们只能播报手机号码/银行账号后四位，若您要查询完整的手机号码或银行账号，请您联系号码所属运营商或账户开户行客服咨询。”
客户致电95598咨询非业务相关问题，对客户进行引导，在引导无效的情况下，才能将客户判定为骚扰客户，使用规范用语结束通话。
遇到曝光或越级投诉广西电网相关问题时，尽全力安抚并挽留客户，不让客户投诉至上级主管部门。
当客户反映问题非广西电网问题的时候，应答话术为：“您咨询或反映的问题不属于广西电网公司业务及服务范围，请您核实清楚后向相应单位反映，好吗？”
坐席在通话中因自身技能原因查询时间较久，已让客户等待达3次后或客户咨询的问题无法答复时，需回应客户：很抱歉，您的问题我需要咨询一下，稍后再给您回电话”。
查询过程中遇系统长达60秒无回应、卡机或出现白屏、无法显示网页等无法使用时，记录用户查询需求及联系信息稍后回拨。
客户对查询户号需提供两项信息表示疑问，坐席需回应客户质疑，话术：“为了您的信息安全，保障您的权益，需要与您核对两项信息方能查询到客户信息，希望得到您的支持和谅解。”
坐席员接听电话的日常结束语是“感谢您的来电，请您为我本次服务评价，再见！”
遇客户打错电话时，规范的应答语为：“这里是95598供电服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打**或许他们能帮助您！”
