若在受理客户基本信息查询业务时，客户强烈要求坐席提供超出服务规范要求的信息，可执行礼貌挂机，礼貌挂机参考话术：“咱们95598诚心希望为您提供帮助，但是为了确保咱们信息准确，必须要进行信息核验的。为不耽误您的问题处理，建议您尽快核实清楚再来电查询，再见。（停顿2秒，客户未提出其他诉求，可挂机）”（停顿2秒，结束通话）

用户的（）、（）、（）对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和防碍时，用户必须采取措施予以消除。如不采取措施或采取措施不力，达不到国家标准GB12326-90或GB/T15543-1995规定的要求时，供电企业可中止对其供电。

两部制电价的优点有()。

按变压器容量计收基本电费的用户，由于该户拖欠电费而被停电也不到供电企业办理手续时，停电的时间基本电费执行不正确的是()。

《中华人民共和国电力法》规定，我国现行电价管理的原则是实行()。

根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，供电营业厅按照（）功能配置标准进行建设。

根据《供电营业规则》规定，对于银行划拨电费的，（）应签订电费划拨和结清的协议书。

下列行为属于违约用电的有（）。

供用电合同应采用书面形式，经双方协商同意的有关修改合同的()也是合同的组成部分。

漏电开关跳闸的原因（)

居民客户用电故障常见类型及现象（)