遇客户打错电话时，规范的应答语为：“这里是95598供电服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打**或许他们能帮助您！”

关于降低投诉风险，以下正确的做法是（）

95598客服代表在处理客户抱怨时常见的错误行为是（)

在通话中更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）

以下哪些属服务禁语（）

通话中客户投诉95598客服代表，该95598客服代表应（）。

客户对欠费停电意见较大，95598客服代表应（）

对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）

用电计量装置因（）等原因导致电能计量或计算出现差错时，供电企业应退补相应电量的电费。

供电企业应不断改善供电可靠性，减少（）和（）对用户的停电次数及每次停电持续时间。

用户的（）、（）、（）对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和防碍时，用户必须采取措施予以消除。如不采取措施或采取措施不力，达不到国家标准GB12326-90或GB/T15543-1995规定的要求时，供电企业可中止对其供电。