处理客户投诉，坐席员的态度应为（)

客户来电咨询现在用电到底是按峰谷结算还是按市场交易的。坐席解释“目前仍是按市场交易的，如果您需要改到峰谷电价，建议您向电力交易中心申请退出电力交易市场，退出后执行峰谷分时电价”，该解释是否准确？

某小卖部（电费直接交到供电局）员工来电咨询是否需要执行峰谷电价，坐席查到该户电压等级为380V，答复客户不执行峰谷电价，答复是否准确？

客户来电称“听说广西要执行峰谷电价，会对居民用电有影响吗？”，坐席答复没有影响的，居民用电不执行峰谷电价，答复是否准确？

营销系统档案信息显示为“非预付费”客户，电量电费信息-预收信息中“费控余额”无数值，费控系统客户显示“注销”坐席判断客户属于费控档案异常，下派用电业务工单。

MIS营销系统显示“预付费”客户，电量电费信息-预收信息中“费控余额”有数值，费控系统查询到客户信息，“用户状态”为“注销”时，坐席判断客户属于费控档案异常，下派用电业务工单。

客户来电咨询该户付费类型，坐席查询营销系统显示为“预付费”客户，电量电费信息-预收信息中“费控余额”无数值，坐席在费控系统未查询客户信息，答复客户属于预付费用户，判断客户属于费控档案异常，下派用电业务工单。

下列哪种情况属于费控档案异常需派单核实？

如何判断客户属于预付费用户？

客户报装个人自用充电桩，提供的购车意向协议和购车发票的名字必须与报装人的名字一致。

非营业厅营业时间，客户来电咨询IC卡充值购电问题，已提供应急购电电话，拨打应急电话工作人员拒绝办理充值业务，已为客户下派紧急意见工单，但已超过40分钟无人联系，客户再次来电催办，需下派（）。