内部敏感客户（来电自动显示）咨询家中停电原因。坐席查到费控系统有欠费跳闸记录，客户目前欠费未结清，即引导客户结清电费后再自助申请复电，工单归档。请问坐席操作是否正确？为什么？

客户明确抱怨、投诉自己的业务或服务的存在问题时，坐席员的应答合理的是（）

客户咨询时，要做到审核资料、认真倾听、初步分析、（）并确认客户咨询、查询的内容。

具有广西特色并且纳入广西节假日是（）

中暑急救的步骤不包括（）

按照《广西壮族 自治区物价局关于临时调整我区丰水期居民“一户一表”生活电量有关问题》的文件说明，丰水期一般指的的一年中的（），在此期间居民阶梯第一档电量在现行基础上每户每月增加6O度，第二档每月减少60度。

自然日与工作日的区别，以下不正确的是（）

房屋产权证明需到（）开具。

从节能减排的角度出发，夏季空调温度不宜低于（）℃。

以下哪种办公软件主要功能为处理文字（)

百色市有多个电网公司供电，其中百色市靖西市属于（）供电管辖范围。