巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前（）个月平均电信费用（）倍以上的费用

以下哪些情形判定为三级责任事件

以下哪些情形判定为二级责任事件

规范销售行为，严禁故意欺瞒客户，严禁出现（）、（）、（）的“三强”问题。

服务能力提升责任制管理办法中，出现以下哪些情形的，予以从轻处罚：

出现以下哪些情形的，责任事件等级提升一级：

向客户进行确认的恰当时机包括哪些？

投诉处理的方法有哪些？

如何表达同理心？

接听电话时，了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。客服代表应该弄清楚一些问题，包括：（）。

假装升级谈判技巧的核心是什么？