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2022年中国电信广东公司投诉服务技能
1,018
多选题

以下哪些情形判定为三级责任事件

A
A.发生“三强” (强开、强关/改、强绑)事件
B
B.被本地新闻媒体、一般网络媒体曝光批评
C
C.对广东公司形象和声誉造成本地重大负面影响。
D
D.同天同分公司同一问题越级至集团公司或部申诉中心、通管局达到 3 件及以上,经核查情况属实,认定为群体性投诉的责任事件。

答案解析

正确答案:BCD

解析:

190726_关于印发《中国电信广东公司服务能力提升责任制管理办法》的通知_中电信粤[2019]738号
2022年中国电信广东公司投诉服务技能

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