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多选题
全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。以下各环节描述正确的是：
A
A.各服务渠道受理人员在系统上记录客户反映的问题，并根据问题的性质选取相应的工单类别后点击提交的操作过程称为工单受理
B
B.处理人员根据工单的内容，对客户的需求进行查核、填写处理结果并在系统上提交的过程称为工单派送
C
C.对投诉产生原因进行确定，对投诉问题的责任进行认定的过程
D
D.对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单回访
答案解析
正确答案：ACD
解析：
中国电信广东公司全业务投诉处理处理流程规范（2019年版）
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