电信申诉受理机构可以通过（）以及实地调查等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据

客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存应不少于（），普通投诉信息离线保存原则上不少于（）

按照投诉问题性质，省内投诉、集团级投诉可进一步细分为（）

按照投诉渠道来源，可分为（）

投诉工单处理类型分别为主单和支撑单，主单为投诉单。支撑单包括有（）

首问责任部门接到工单后，处理要求包含：（）

投诉工单处理类型分别为主单和支撑单，支撑单包括（）

人工分派工单通过（）三个主要步骤完成

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。以下各环节描述正确的是：

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。以下各环节描述正确的是：

客户通话结束后30分钟内在系统中完成工单录入。工单录入必填项包含（）