电信用户申诉受理机构，对争议双方进行调解说法正确的是（）

投诉工单处理类型分别为主单和支撑单，主单为投诉单。支撑单包括有（）

首问责任部门接到工单后，处理要求包含：（）

投诉工单处理类型分别为主单和支撑单，支撑单包括（）

人工分派工单通过（）三个主要步骤完成

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。以下各环节描述正确的是：

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。以下各环节描述正确的是：

客户通话结束后30分钟内在系统中完成工单录入。工单录入必填项包含（）

工单一次挂起的时限为24小时，即（）工作时。挂起一次后，可申请二次挂起。但一个环节中挂起总时长不能超过48小时，即（）工作时。

工单经审核过滤后，无法预处理的，按照（）的原则，结合客户投诉问题，参照《全业务服务类型》集约和未集约的工单，在规定时限内分派到首问责任单位处理。

根据投诉渠道/来源及投诉问题对客户的影响程度投诉处理总体时限要求如下，以下说法正确的是：