工信部关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知，自发布之日起执行。因网络或技术原因，暂时无法实现部分业务用户消费提醒的，电信业务经营者（ ），（ )，2012年7月1日起全面实施

投诉处理部门应至少配备（）岗位。

客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存应不少于（），普通投诉信息离线保存原则上不少于（）

按照投诉问题性质，省内投诉、集团级投诉可进一步细分为（）

按照投诉渠道来源，可分为（）

投诉工单处理类型分别为主单和支撑单，主单为投诉单。支撑单包括有（）

首问责任部门接到工单后，处理要求包含：（）

投诉工单处理类型分别为主单和支撑单，支撑单包括（）

人工分派工单通过（）三个主要步骤完成

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。以下各环节描述正确的是：

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。以下各环节描述正确的是：