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5类投诉热点难点包括：停机销户、（）、（）、（）、靓号争议等
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国电信秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，此次电信发布了6大服务举措：（ ）。
单选题
申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（）的原则。
单选题
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关于《电信用户申诉处理办法》的制定，以下说法正确的是（）
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电信用户申诉受理机构在接到用户申诉后，需展开调查，符合调查的流程的是（）
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电信用户申诉受理机构，对争议双方进行调解说法正确的是（）
单选题
电信用户申诉处理办法所称的申诉受理机构，是指（）和（）电信用户申诉受理中心和省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构。
单选题
电信用户申诉材料应当包括（）内容。
单选题
电信申诉受理机构可以通过（）以及实地调查等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据
