国电信秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，此次电信发布了6大服务举措：（ ）。

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。以下各环节描述正确的是：

客户通话结束后30分钟内在系统中完成工单录入。工单录入必填项包含（）

工单一次挂起的时限为24小时，即（）工作时。挂起一次后，可申请二次挂起。但一个环节中挂起总时长不能超过48小时，即（）工作时。

工单经审核过滤后，无法预处理的，按照（）的原则，结合客户投诉问题，参照《全业务服务类型》集约和未集约的工单，在规定时限内分派到首问责任单位处理。

根据投诉渠道/来源及投诉问题对客户的影响程度投诉处理总体时限要求如下，以下说法正确的是：

核实局方数据正常/用户短信发送格式错误/用户终端影响，打标“移动业务-携号转网-业务开通及使用-用户操作不当”，以下哪些场景符合？

10000号受理骚扰电话举报流程指引当中，举报流程如下：

12321举报工单中个人客户申述核减材料的必要项为（）

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决

经营者有（）等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。