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2022年中国电信广东公司投诉服务技能
1,018
多选题

核实局方数据正常/用户短信发送格式错误/用户终端影响,打标“移动业务-携号转网-业务开通及使用-用户操作不当”,以下哪些场景符合?

A
A.用户反映要办理携号转网,发送申请携出授权码短信一直接收不到。查询短信内容发送有误,请用户重新操作
B
B.用户反映携号转网之后就无法接收银行的短信。核查用户携转NPC平台数据正常,建议用户留意使用
C
C.用户投诉携号转网后,无法接受验证码。部门核查用户携转NPC平台数据正常,而核查短信中心,这些短信均发送给用户存在部分失败的记录,提示为用户终端原因导致接收失败
D
D.用户投诉携号转网到电信后个别平台的验证无法接收。省NOC意见:查用户后台数据正常,短信功能正常,查短信融合平台用户最近三天没有接收失败记录,请用户提供具体详细下发号码、下发时间以便我部作进一步核查或转用户原归属运营商走互联互通流程核查

答案解析

正确答案:ABC

解析:

原因定性
2022年中国电信广东公司投诉服务技能

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