工单一次挂起的时限为24小时，即（）工作时。挂起一次后，可申请二次挂起。但一个环节中挂起总时长不能超过48小时，即（）工作时。

如何完善机制，促进持续巩固提升

5类投诉热点难点包括：停机销户、（）、（）、（）、靓号争议等

国电信秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，此次电信发布了6大服务举措：（ ）。

申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（）的原则。

申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（）的原则。

关于《电信用户申诉处理办法》的制定，以下说法正确的是（）

电信用户申诉受理机构在接到用户申诉后，需展开调查，符合调查的流程的是（）

电信用户申诉受理机构，对争议双方进行调解说法正确的是（）

电信用户申诉处理办法所称的申诉受理机构，是指（）和（）电信用户申诉受理中心和省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构。

电信用户申诉材料应当包括（）内容。