首问责任部门接到工单后，处理要求包含：（）

电信用户申诉受理机构在接到用户申诉后，需展开调查，符合调查的流程的是（）

电信用户申诉受理机构，对争议双方进行调解说法正确的是（）

电信用户申诉处理办法所称的申诉受理机构，是指（）和（）电信用户申诉受理中心和省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构。

电信用户申诉材料应当包括（）内容。

电信申诉受理机构可以通过（）以及实地调查等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据

工信部关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知，自发布之日起执行。因网络或技术原因，暂时无法实现部分业务用户消费提醒的，电信业务经营者（ ），（ )，2012年7月1日起全面实施

电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，（ ）

电信业务经营者应自觉规范用户消费提醒方式，（ ）

拆机登记优化了（）。

线上移动拆机办理渠道有（ ）。