投诉日常数据分析按周期可分为（）

各省分公司要基于当地具体情况，进一步健全全业务投诉监控体系，以日、周、月为周期，从( )等维度进行监控.

潜在的风险从可能影响的客户数量、地域范围（全国、省、地市）、影响的时长等维度进行衡量，从高到低分为（）三个风险等级，识别风险后应在第一时间根据风险级别进行预警调度，强调快速处理、有效控制，避免负面影响扩大。

企业责任不清的处理退费补偿的场景包括（）

各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括（）等，各类投诉信息在线保存应不少于12个月，普通投诉信息离线保存原则上不少于3年。

以下哪些情形的投诉应优先处理

投诉支撑岗位人员需通过三级及以上服务投诉处理技能认证，具备疑难投诉的（）能力和投诉问题管控能力。

投诉退费补偿遵循（）的原则

投诉受理与处理人员在与客户接触时，应保持良好的服务态度，严禁出现（）等现象。

投诉处理中各主体责任部门回单信息要完整，应该具备哪些要素

投诉处理应坚持依法合规，以事实为依据，以解决问题为根本，在具体实施时，遵循哪些原则