各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括（）等，各类投诉信息在线保存应不少于12个月，普通投诉信息离线保存原则上不少于3年。

系统将判断用户号码是否符合线上办理拆机的条件并弹窗提示，校验和提醒包括：

提升携号转网服务的重点举措包含：（）、（）、（）

解决停机销户难的重点举措要求有哪些？

投诉日常数据分析按周期可分为（）

团队管理中新班长需要做到：（）

使用红/白脸搭配谈判技巧时应注意：（）

当接待人员处理多个疑难投诉后，会出现（）的心理状况。这时，处理人员需要调整自己的情绪

爱比较的用户：优惠奉献法：

通过客户原声（即客户投诉内容），如实记录客户反映的（ ），核查客户反映的问题是否属实，分析企业在经营活动中存在哪些问题等，提出问题的改进意见。

提高差异化服务水平、深层次挖掘与分析用户行为，二级分类中加入()、()”等项