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2022年中国电信广东公司投诉服务技能
1,018
多选题

投诉处理中各主体责任部门回单信息要完整,应该具备哪些要素

A
A.异常原因:需针对用户的诉求描述具体的问题产生原因
B
B.解决方法:业务部门如何处理、给予用户的处理方法
C
C.解决时限:需明确出现异常及恢复的具体时间
D
D.处理结果:最终的处理结果,比如补丁已打或故障问题已修复

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

中国电信客户投诉管理办法
2022年中国电信广东公司投诉服务技能

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