潜在的风险从可能影响的客户数量、地域范围（全国、省、地市）、影响的时长等维度进行衡量，从高到低分为（）三个风险等级，识别风险后应在第一时间根据风险级别进行预警调度，强调快速处理、有效控制，避免负面影响扩大。

解决停机销户难的重点举措要求有哪些？

投诉日常数据分析按周期可分为（）

团队管理中新班长需要做到：（）

使用红/白脸搭配谈判技巧时应注意：（）

当接待人员处理多个疑难投诉后，会出现（）的心理状况。这时，处理人员需要调整自己的情绪

爱比较的用户：优惠奉献法：

通过客户原声（即客户投诉内容），如实记录客户反映的（ ），核查客户反映的问题是否属实，分析企业在经营活动中存在哪些问题等，提出问题的改进意见。

提高差异化服务水平、深层次挖掘与分析用户行为，二级分类中加入()、()”等项

面向服务竞争压力，应对电信设施及非电信业务类的申诉，三级分类中加入（）、（）；（）、（）”等项。

工单处理质量要求退赔费操作要求：