爱比较的用户：优惠奉献法：

推出便利老年人使用智能化产品。使适老化手机产品具备（）、大字体、（）、（）、操作简单等更多方便老年人使用的特点

提供智慧社区养老服务，主要包括提供哪三类养老服务。

根据老年人网上消费需求，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老的掌厅App，提升掌厅的（）和（），便利老年人网上业务办理。

以下属于中国电信老年应答话术规范中的应答要求的有（）。

各省分公司要基于当地具体情况，进一步健全全业务投诉监控体系，以日、周、月为周期，从( )等维度进行监控.

潜在的风险从可能影响的客户数量、地域范围（全国、省、地市）、影响的时长等维度进行衡量，从高到低分为（）三个风险等级，识别风险后应在第一时间根据风险级别进行预警调度，强调快速处理、有效控制，避免负面影响扩大。

企业责任不清的处理退费补偿的场景包括（）

各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括（）等，各类投诉信息在线保存应不少于12个月，普通投诉信息离线保存原则上不少于3年。

以下哪些情形的投诉应优先处理

投诉支撑岗位人员需通过三级及以上服务投诉处理技能认证，具备疑难投诉的（）能力和投诉问题管控能力。