根据老年人网上消费需求，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老的掌厅App，提升掌厅的（）和（），便利老年人网上业务办理。

使用红/白脸搭配谈判技巧时应注意：（）

当接待人员处理多个疑难投诉后，会出现（）的心理状况。这时，处理人员需要调整自己的情绪

爱比较的用户：优惠奉献法：

通过客户原声（即客户投诉内容），如实记录客户反映的（ ），核查客户反映的问题是否属实，分析企业在经营活动中存在哪些问题等，提出问题的改进意见。

提高差异化服务水平、深层次挖掘与分析用户行为，二级分类中加入()、()”等项

面向服务竞争压力，应对电信设施及非电信业务类的申诉，三级分类中加入（）、（）；（）、（）”等项。

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工单处理质量要求的专业能力包括哪些？

服务人员对客户的诉求需进行（ ）。