推出便利老年人使用智能化产品。使适老化手机产品具备（）、大字体、（）、（）、操作简单等更多方便老年人使用的特点

爱比较的用户：优惠奉献法：

通过客户原声（即客户投诉内容），如实记录客户反映的（ ），核查客户反映的问题是否属实，分析企业在经营活动中存在哪些问题等，提出问题的改进意见。

提高差异化服务水平、深层次挖掘与分析用户行为，二级分类中加入()、()”等项

面向服务竞争压力，应对电信设施及非电信业务类的申诉，三级分类中加入（）、（）；（）、（）”等项。

工单处理质量要求退赔费操作要求：

工单处理质量要求派单准确性包含：

工单处理质量要求的专业能力包括哪些？

服务人员对客户的诉求需进行（ ）。

电信业务经营者采用互联网查询或者语音播报的方式明码标价，应当向电信用户公布（ ）及（ ）

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