工单处理质量要求退赔费操作要求：

电信网之间应当按照（）的原则，实现互联互通

（）的建设应当接受国务院信息产业主管部门的统筹规划和行业管理。

以下属于中国电信针对老年用户推出的服务举措的有（）

以下属于老年用户服务举措的是？

推出便利老年人使用智能化产品。使适老化手机产品具备（）、大字体、（）、（）、操作简单等更多方便老年人使用的特点

提供智慧社区养老服务，主要包括提供哪三类养老服务。

根据老年人网上消费需求，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老的掌厅App，提升掌厅的（）和（），便利老年人网上业务办理。

以下属于中国电信老年应答话术规范中的应答要求的有（）。

各省分公司要基于当地具体情况，进一步健全全业务投诉监控体系，以日、周、月为周期，从( )等维度进行监控.

潜在的风险从可能影响的客户数量、地域范围（全国、省、地市）、影响的时长等维度进行衡量，从高到低分为（）三个风险等级，识别风险后应在第一时间根据风险级别进行预警调度，强调快速处理、有效控制，避免负面影响扩大。