以下属于中国电信针对老年用户推出的服务举措的有（）

提高差异化服务水平、深层次挖掘与分析用户行为，二级分类中加入()、()”等项

面向服务竞争压力，应对电信设施及非电信业务类的申诉，三级分类中加入（）、（）；（）、（）”等项。

工单处理质量要求退赔费操作要求：

工单处理质量要求派单准确性包含：

工单处理质量要求的专业能力包括哪些？

服务人员对客户的诉求需进行（ ）。

电信业务经营者采用互联网查询或者语音播报的方式明码标价，应当向电信用户公布（ ）及（ ）

电信业务经营者采用互联网查询或者语音播报的方式明码标价，应当向电信用户公布（ ）及（ ）

投诉处理中，如何应对语言粗鄙的客户？

投诉处理中，如何应对完全失控的客户？