（）的建设应当接受国务院信息产业主管部门的统筹规划和行业管理。

面向服务竞争压力，应对电信设施及非电信业务类的申诉，三级分类中加入（）、（）；（）、（）”等项。

工单处理质量要求退赔费操作要求：

工单处理质量要求派单准确性包含：

工单处理质量要求的专业能力包括哪些？

服务人员对客户的诉求需进行（ ）。

电信业务经营者采用互联网查询或者语音播报的方式明码标价，应当向电信用户公布（ ）及（ ）

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投诉处理中，如何应对语言粗鄙的客户？

投诉处理中，如何应对完全失控的客户？

投诉处理中，如何应对过于啰嗦的客户？