所谓()，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

封闭式提问一般用于初步了解用户需求，为获取更多信息，引导用户就选定的话题自由发表意见，充分启发用户、挖掘需求。（）

分公司于2019年5月15日收到工信部预处理，客户申诉其宽带包年套餐资费问题。经核查，该客户于2019年5月12日在省通管局反馈同一问题，目前仍在跟进中。分公司收到此工单后，不能按“无效单”提出申诉。

分公司将对2019年5月1日后入网达到一证五卡的客户实施重点筛查和匹配，如用户名下任一号码出现在工信部各平台的举报清单中，对该用户名下五个号码全部实施关停。用户可前往自营营业厅签订用户承诺书实施复通。如该用户名下任一号码再次出现被举报情况，对用户名下五个号码全部实施关停，并将客户录入系统黑名单

防诈骗：对电信诈骗类的要提醒老年提高防范，不能轻信，同时推荐老人免费订购“天翼防骚扰”业务。

防范打击通讯信息诈骗等电信网络新型违法犯罪工作事关广大人民群众根本利益。

发生一级责任事件的，对责任单位给予全省通报批评，并根据影响范围及恶劣程度在年度绩效业绩考核中扣除2分。

发生三包纠纷时，消费者可以向消费者协会，质量管理协会用户委员会及其他有关社会团体组织申请调解。

发生对于一般责任事件的，对责任单位给予全省通报批评。

二选一法，不要问“要不要？”“好不好？”，而应该在假设客户同意的情况下，提供选择，“您选择A套餐还是B套餐？”

二次确认是指电信公司在收到用户服务申请后，要向用户发送请求确认信息，且请求用户确认信息中必须包括收费标准和收费方式，在收到用户的确认反馈后，电信公司才能向用户提供服务并相应计费，同时告知服务订制成功。