封闭式提问一般用于初步了解用户需求，为获取更多信息，引导用户就选定的话题自由发表意见，充分启发用户、挖掘需求。（）

所谓()，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

所谓()，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

所谓（ ），就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

属于重复投诉的省内越级投诉，投诉处理时限为？

属于重复投诉的集团级投诉，投诉处理时限为？

属于首次投诉的省内越级投诉，投诉处理时限为？

属于首次投诉的集团级投诉，投诉处理时限为？

受理环节中，以下做法错误的是？

受理环节中，询问时可以通过（ ）将用户由情绪带入事件。

首问负责是指投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，按照谁受理谁反馈的要求，实施（）一条龙的处理方式。