二选一法，不要问“要不要？”“好不好？”，而应该在假设客户同意的情况下，提供选择，“您选择A套餐还是B套餐？”

投诉处理环节不包括（ ）。

投诉处理的基本原则包括优先性原则和（ ）。

投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式。这说明了投诉处理需要坚持（）。

同样性质的投诉，在不同顾客以及不同投诉处理人的操作下，其效果( )

通过( )可获得对方简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向。

提供给用户的口径应实现便于用户理解，且（），且前后业务逻辑一致，便于用户理解。

谈判中发现用户对我们的提议有所松动，但又犹豫不决时，我们要主动出击，假装表达解决方案需要请示领导或技术评估才能决定，这样对方会认为你的让步已经到了底线，有助于促进用户快速接受处理方案。这种情况运用的是什么谈判技巧？

谈判如何打破僵局？

所谓()，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

所谓()，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。