放心「花钱」，享专属服务。属于“好服务更随心”六项举措（ ）的口号。

目标客户、潜在客户、现实客户以上三种客户流失对企业来讲是一种损失

明确的需求可以通过由客户陈述的一些问题，如对现有系统和产品的不满足，以及目前面临的困难等来发现和挖掘。

每个人感受的压力相同，压力处于静态变化中，不会逐步积累。

流量提醒不到位：向用户发送提醒中的流量使用信息错误、达量提醒的发送时延超过20分钟甚至更大（发送时延为产生套外费用的第一张话单落单时间至提醒短信发送给用户的时间间隔）、由于支撑系统配置缺失或系统运行故障导致未向用户发出提醒等。

流量不清零服务于2015年10月1日实施。

联系客户时如接听电话非投诉本人，直接告知处理结果即可。

理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要公平公正处理。

蓝盾停机、高频停机、集团停机，原因定性选择：信息安全及专项-通信诈骗-电话类-关停诈骗电话-12321平台关停

口径一致原则，包括：提供给用户的口径应用词严谨，通俗易懂，且前后业务逻辑一致，便于用户理解。

客户争议办理的5G升级会员10G包流量使用完后，为何没有任何提醒？经省IT核实，5G升级会员10G包不是套餐流量，因此无提醒。原因定性应按5G业务-个人移动业务（ToC）-流量服务-流量提醒争议选择