明确的需求可以通过由客户陈述的一些问题，如对现有系统和产品的不满足，以及目前面临的困难等来发现和挖掘。

非法使用客户个人信息以及将客户信息出售或非法提供给他人的，判定为（）责任事件。

放心「花钱」，享专属服务。属于“好服务更随心”六项举措（ ）的口号。

对于重复投诉的用户，（ ）非常重要。

对于在阶段性工作或临时性任务中表现突出的个人，经所属企业党委研究确定后，可予以通报表扬。通报表扬不纳入荣誉体系，可适当给予员工职业发展（ ）奖励。

对于一般责任事件，直接责任人应在 （）个工作日内提供整改处理方案。

对于企业的产品或服务提供有瑕疵引起的通信故障、费用多收、错收等事项，为保障客户权益、避免事态恶性发展，进行的合理赔偿属于（）原则

对于宽带修障期间客户无法上网的退费补偿处理，以下哪个方案不在参考处理标准范围内：（）

对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后（）个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。

对于奖励的申诉，申诉处理后，如维持原荣誉称号及奖励决定的，由（）通知用人单位反馈申诉人。

对于处理多次无法解决的客户投诉，可适当借助政府部门、消协等第三方影响力，快速化解客户矛盾，提高投诉解决率是运用的投诉处理原则中哪一项()？