客户争议办理的5G升级会员10G包流量使用完后，为何没有任何提醒？经省IT核实，5G升级会员10G包不是套餐流量，因此无提醒。原因定性应按5G业务-个人移动业务（ToC）-流量服务-流量提醒争议选择

各单位要以（ ）为原则，进一步优化业务办理流程、业务规则，制定针对性应对措施、明确对外服务口径，及时化解风险，实现问题闭环管控

高额风险预警与主动防控工作机制的原则不包括（）。

服务通常是( )，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果

服务特性是指服务在满足人们( )需要所具有的属性

服务事件问责对象对问责决定不服的，可以自收到问责决定之日起（）内，向作出问责决定的党组织或相关部门提出书面申诉。

分公司在加强员工业务培训的同时，要注重（）、沟通技巧等培训，并结合典型案例做好警示教育，开展常态化的提醒监督教育。

分公司客服中心定性审核需在（）完成。

非融合/主副卡套餐客户通过第三方渠道充值后抱怨以前充值只充到一个号码上，现在为何不可以？此情况下下单类型应选？

非法使用客户个人信息以及将客户信息出售或非法提供给他人的，判定为（）责任事件。

放心「花钱」，享专属服务。属于“好服务更随心”六项举措（ ）的口号。