“固执已见的用户”，适用以下哪种沟通技巧？

越级申诉来源含：工业和信息化部、省通信管理局、省消委会、省价格监督局等消协监督机构、各级网络新闻媒体转来客户投诉函

原则上，凡属高额风险投诉或舆情风险问题，联动处理小组 36 小时内要对用户反馈初步查实结论或分析结论，处理意见做到有理有据。

员工违反电信行业相关法律法规、监管规定和服务规范等，给企业造成不良影响的行为的，公司将给予处罚。如对公司造成经济损失或负面影响，可视情况扣发月度绩效奖金。

员工荣誉三类按照荣誉类别，每一级荣誉分别划分为管理类、专项综合类和专业（专项任务）类。

员工对奖惩有异议的，可在受到奖惩后3个工作日内，向本单位牵头负责部门提出书面申诉，并提供详细证明材料。

有效解决客户的问题，会让95%的客户成为忠诚客户。

有效管理客户期望值应采取，本地投诉处理方案最优，越级投诉次之，工信部申诉后再次之。

由于用户习惯以及拆机涉及合约解除，终端违约金、欠费等问题，大部分用户还是回到厅店进行拆机，因此做好厅店二次挽留对移动拆机挽留非常重要。

由于违规违章、人为失误等原因，造成客户权益受损，损害公司形象或经济利益的，视其严重程度，判定为一级责任事件。

由于客户误操作或经核查确认是客户原因（如：误充值或缴费到其他客户号码等）引起的退减费争议，经排除非企业方系统、流程原因产生的，可不作退减费处理