原则上，凡属高额风险投诉或舆情风险问题，联动处理小组 36 小时内要对用户反馈初步查实结论或分析结论，处理意见做到有理有据。

“好服务更随心”六项举措划社会责任篇有（ ）项。

“固执已见的用户”，适用以下哪种沟通技巧？

（）是中国电信为满足广大客户的融合息服务需求而推出的移动业务品牌。

（）是指消费者总是不相信销售的话语和自己的眼光，但往往相信大众的判断。

（）是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。

（）是实施情绪管理的有效方法

（）对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。

（）对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。

（）的优点是线路冗余度大，网络可靠性高，缺点是线路利用率低，网络成本高。

（ ）一般用于初步了解用户需求，为获取更多信息，引导用户就选定的话题自由发表意见，充分启发用户、挖掘需求。