员工违反电信行业相关法律法规、监管规定和服务规范等，给企业造成不良影响的行为的，公司将给予处罚。如对公司造成经济损失或负面影响，可视情况扣发月度绩效奖金。

“好服务更随心”六项举措划实惠服篇有（ ）项。

“好服务更随心”六项举措划社会责任篇有（ ）项。

“固执已见的用户”，适用以下哪种沟通技巧？

（）是中国电信为满足广大客户的融合息服务需求而推出的移动业务品牌。

（）是指消费者总是不相信销售的话语和自己的眼光，但往往相信大众的判断。

（）是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。

（）是实施情绪管理的有效方法

（）对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。

（）对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。

（）的优点是线路冗余度大，网络可靠性高，缺点是线路利用率低，网络成本高。