由于客户误操作或经核查确认是客户原因（如：误充值或缴费到其他客户号码等）引起的退减费争议，经排除非企业方系统、流程原因产生的，可不作退减费处理

“流量争议，退一补一”服务举措中，（ ）类型属于企业有责？

“流量争议，退一补一”服务举措中，（ ）类型属于企业无责？

“流量争议，退一补一”服务举措的处理方式不包括（）？

“了解用户的历史投诉记录、判断用户本次投诉的真实目的、摸清用户底线，并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略。”这属于谈判流程中的哪个环节？

“了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线，并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略”属于谈判的哪个环节？

“客服代表：是的，我认为您说得很对，通过本机来电才能设置查询密码，这真是很不方便……只是，系统只能通过本机识别查询密码地设置,您也知道,这也是对您负责的表现,要不这样，这次我先帮您人工查询话费,请回家后再设置查询密码好吗?“使用了那种投诉处理方法？

“借助支撑力量、争取绿色通道，快速将谈判结果给予落实和兑现，避免用户反悔、夜长梦多。”这属于谈判流程中的哪个环节？

“好服务更随心”六项举措划实惠服篇有（ ）项。

“好服务更随心”六项举措划社会责任篇有（ ）项。

“固执已见的用户”，适用以下哪种沟通技巧？