由于用户习惯以及拆机涉及合约解除，终端违约金、欠费等问题，大部分用户还是回到厅店进行拆机，因此做好厅店二次挽留对移动拆机挽留非常重要。

“流量争议，退一补一”服务举措的处理方式不包括（）？

“了解用户的历史投诉记录、判断用户本次投诉的真实目的、摸清用户底线，并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略。”这属于谈判流程中的哪个环节？

“了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线，并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略”属于谈判的哪个环节？

“客服代表：是的，我认为您说得很对，通过本机来电才能设置查询密码，这真是很不方便……只是，系统只能通过本机识别查询密码地设置,您也知道,这也是对您负责的表现,要不这样，这次我先帮您人工查询话费,请回家后再设置查询密码好吗?“使用了那种投诉处理方法？

“借助支撑力量、争取绿色通道，快速将谈判结果给予落实和兑现，避免用户反悔、夜长梦多。”这属于谈判流程中的哪个环节？

“好服务更随心”六项举措划实惠服篇有（ ）项。

“好服务更随心”六项举措划社会责任篇有（ ）项。

“固执已见的用户”，适用以下哪种沟通技巧？

（）是中国电信为满足广大客户的融合息服务需求而推出的移动业务品牌。

（）是指消费者总是不相信销售的话语和自己的眼光，但往往相信大众的判断。