（）是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。

在3个月内出现相同的故障，根据“三包”规定，厂家必须给用户更换同一型号的新机

在20世纪里，符合规格是最广泛使用的质量定义。

越级申诉指客户通过集团级、省公司投诉热线、网站、多媒体及主管部门反映服务问题，表达对产品质量或服务的不满，并要求相关部门解决和答复的行为。

越级申诉来源含：工业和信息化部、省通信管理局、省消委会、省价格监督局等消协监督机构、各级网络新闻媒体转来客户投诉函

原则上，凡属高额风险投诉或舆情风险问题，联动处理小组 36 小时内要对用户反馈初步查实结论或分析结论，处理意见做到有理有据。

员工违反电信行业相关法律法规、监管规定和服务规范等，给企业造成不良影响的行为的，公司将给予处罚。如对公司造成经济损失或负面影响，可视情况扣发月度绩效奖金。

员工荣誉三类按照荣誉类别，每一级荣誉分别划分为管理类、专项综合类和专业（专项任务）类。

员工对奖惩有异议的，可在受到奖惩后3个工作日内，向本单位牵头负责部门提出书面申诉，并提供详细证明材料。

有效解决客户的问题，会让95%的客户成为忠诚客户。

有效管理客户期望值应采取，本地投诉处理方案最优，越级投诉次之，工信部申诉后再次之。