越级申诉指客户通过集团级、省公司投诉热线、网站、多媒体及主管部门反映服务问题，表达对产品质量或服务的不满，并要求相关部门解决和答复的行为。

（）是中国电信为满足广大客户的融合息服务需求而推出的移动业务品牌。

（）是指消费者总是不相信销售的话语和自己的眼光，但往往相信大众的判断。

（）是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。

（）是实施情绪管理的有效方法

（）对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。

（）对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。

（）的优点是线路冗余度大，网络可靠性高，缺点是线路利用率低，网络成本高。

（ ）一般用于初步了解用户需求，为获取更多信息，引导用户就选定的话题自由发表意见，充分启发用户、挖掘需求。

（ ）是中国电信首款自主品牌5G终端。结合自有研发的云业务，实现手机与云手机双系统

（ ）是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。例如：电信企业为顾客提供通信能力。