在3个月内出现相同的故障，根据“三包”规定，厂家必须给用户更换同一型号的新机

（）是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。

（）是实施情绪管理的有效方法

（）对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。

（）对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。

（）的优点是线路冗余度大，网络可靠性高，缺点是线路利用率低，网络成本高。

（ ）一般用于初步了解用户需求，为获取更多信息，引导用户就选定的话题自由发表意见，充分启发用户、挖掘需求。

（ ）是中国电信首款自主品牌5G终端。结合自有研发的云业务，实现手机与云手机双系统

（ ）是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。例如：电信企业为顾客提供通信能力。

（ ）是指服务的有形部分和无形感受，如服务设施、服务人员的外貌、服务人员的声音等，它们一方面为客户认知企业的无形服务提供了有形线索，另一方面其本身又构成客户服务的内容，直接影响到客户对服务质量的感知。

（ ）是一种持续提供优质服务带来的能力，是使客户相信企业具有独立准确地完成所承诺服务的能力。