（）的优点是线路冗余度大，网络可靠性高，缺点是线路利用率低，网络成本高。

在流量换算规则中，1MB等于1024KB,1KB等于1024字节，已知一个中文字是2个字节，1MB可以发送20480个字。

在服务人员与顾客接触程度较低的服务工作中，由管理人员确定服务质量标准，可以降低服务成本提高服务质量的一致性

在端到端服务运营监控中，每次当连续3个小时监控指标值低于管控值时，自动触发短信通知。

在5G组网模式中，SA或NSA网络信号的强弱跟手机终端有关。

在3个月内出现相同的故障，根据“三包”规定，厂家必须给用户更换同一型号的新机

在20世纪里，符合规格是最广泛使用的质量定义。

越级申诉指客户通过集团级、省公司投诉热线、网站、多媒体及主管部门反映服务问题，表达对产品质量或服务的不满，并要求相关部门解决和答复的行为。

越级申诉来源含：工业和信息化部、省通信管理局、省消委会、省价格监督局等消协监督机构、各级网络新闻媒体转来客户投诉函

原则上，凡属高额风险投诉或舆情风险问题，联动处理小组 36 小时内要对用户反馈初步查实结论或分析结论，处理意见做到有理有据。

员工违反电信行业相关法律法规、监管规定和服务规范等，给企业造成不良影响的行为的，公司将给予处罚。如对公司造成经济损失或负面影响，可视情况扣发月度绩效奖金。