罗先生反映其室内没有用电且已将室内开关关闭，仍产生电费，坐席向客户解释，客户不接受，坐席应下发（）处理。

关于符合“紧急程度”选择“紧急”下发的情况，以下正确的是（）

刘先生表示刚通过“南方电网95598”支付宝生活号申请了充电装业务，因证件不全延缓报装，咨询如何取消（）

以下属于广州市海珠局/海珠局本部/海珠配电部管辖的地址有（）

营销系统显示业扩报装全流程超时，且客户表示尚未接火送电的诉求。以下全流程超时解释正确的是？（）

业扩报装涉及以下情形哪些需要按投诉类型下发工单？（）

答复受理客户诉求时，以下哪种说法更容易获得客户谅解？（）

客户致电查询档案信息时，属于不提供仅核对的信息包括:（）

客户要求对同一银行账号内绑定的所有的用电户进行批量电费划扣，以下做法正确的是:（）

客户致电95598供电服务热线，身份验证通过后，坐席人员可以通过以下（）方式为客户订阅短信账单。

通话中客户不提及业务，存在故意成份出言辱骂话务员，并进行人身攻击，请问可以在知识库哪个文档内容找到参考话术？（）