答复受理客户诉求时，以下哪种说法更容易获得客户谅解？（）

广州客户周五下午16:00来电申请欠费复电，坐席为客户下发用电业务单-欠费复电工单，当天18:00客户再次来电催办（缴清电费未超12小时），要求复电，坐席应如何处理？（）

刘女士表示已绑定银行账号进行扣费，但收到欠费短信，咨询原因，坐席可通过营销系统（）功能查询扣费失败原因？

佛山客户咨询基本电费有什么计收方式，请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）

根据《功率因数调整电费办法》，对160千伏安以上的高压供电工业用户、3200千伏安及以上的高压供电的电力排灌站，功率因数标准应为（）。

客户对95598热线提出服务改进建议，要求限时整改且有越级反映倾向的，一线坐席上报后由（）回访客户。

罗先生反映其室内没有用电且已将室内开关关闭，仍产生电费，坐席向客户解释，客户不接受，坐席应下发（）处理。

卢先生表示房屋因拆迁需要销户，咨询如何通过“南方电网95598”微信服务号办理？（）

居民用电改为商业用电，应办理什么业务？（）

低压居民变更业务自受理之日起，全过程办结不超（）个工作日。

根据《关于进一步完善我省峰谷分时电价政策有关问题的通知》（粤发改价格〔2021〕331号）文件规定，尖峰电价执行时段为11:00-12:00、15:00-17:00（共三个小时），尖段电价为峰谷分时电价的峰段电价基础上上浮多少？（）