通话中客户不提及业务，存在故意成份出言辱骂话务员，并进行人身攻击，请问可以在知识库哪个文档内容找到参考话术？（）

市场化交易用户的电量电费自动核算后无异常的，在电费发行月份（）日左右完成电费发行。

客户反映家中有8人居住，咨询是否有电费优惠，按统一电价计费，请问可以在知识库哪个文档内容找到应答指引？（）

根据《供电营业规则》，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）差额电费的违约使用电费。

需求响应申报后，什么时候可以知道出清结果？（）

广州客户周五下午16:00来电申请欠费复电，坐席为客户下发用电业务单-欠费复电工单，当天18:00客户再次来电催办（缴清电费未超12小时），要求复电，坐席应如何处理？（）

刘女士表示已绑定银行账号进行扣费，但收到欠费短信，咨询原因，坐席可通过营销系统（）功能查询扣费失败原因？

佛山客户咨询基本电费有什么计收方式，请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）

根据《功率因数调整电费办法》，对160千伏安以上的高压供电工业用户、3200千伏安及以上的高压供电的电力排灌站，功率因数标准应为（）。

客户对95598热线提出服务改进建议，要求限时整改且有越级反映倾向的，一线坐席上报后由（）回访客户。

罗先生反映其室内没有用电且已将室内开关关闭，仍产生电费，坐席向客户解释，客户不接受，坐席应下发（）处理。