客户反映长时间停电，坚持要求安排发电车，且不接受坐席解释，坐席应如何处理？（）

当遇到无法解决客户问题，需要转接专业坐席时，客户咨询多久回复， 以下正确的是（）？

当需要事后回复客户的工单，需要通过什么软件与专业坐席沟通？（）

客户（除清远连州外）基本电费计算方式选择按合同最大需量的，当月实际最大需量大于需量核定值的105%，请问以下计算公式正确的是（）。

江女士反映受疫情影响，工厂需暂时减少变压器一台，如何通过“南方电网95598”微信服务号办理？（）

客户咨询10千伏及以上工商业如何才能直接参与市场交易，应如何指引？（）

客户提供的缴费日期早于系统收费信息中“到账日期”两天，视为验证通过。请问以上说法是否正确？（）

根据客户投诉处理指引频繁停电场景，如无法定位到客户档案的情况，坐席以（）作为故障停电次数的判断标准。

东莞客户来电反映欠费停电未复电问题，经查询已有欠费复电工单跟进（缴清电费未超12小时），坐席向客户解释后客户接受，坐席应如何处理？（）

由电网企业代理购电的工商业用户，可在（）前选择下一季度起直接参与市场交易，电网企业代理购电相应终止。

已纳入国家扶贫补贴目录的扶贫光伏发电项目，国家补贴先由（）垫付。