67. ( )在整个旅游过程中起着穿针引线的作用。
A. 团长
B. 地 陪
C. 全陪导游员
D. 领队
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14. 托马斯·库克编写的世界上最早的旅游指南是( )。
A. 《马赛旅行指南》
B. 《利物浦之行手册》
C. 《巴黎游览手册》
D. 《伦敦手册》
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143. 在室内遇到地震发生时,导游应带领游客采取的避 震措施有( )。
A. 不要逃出后又返回房中取财物
B. 迅速进电梯,撤至室外
C. 不在楼道躲避
D. 应就地躲避,躲在桌、床等结实的家具下
E. 尽量躲在窄小的空间内,如卫生间、厨房或内墙角
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242. 托马斯·库克创办了世界上第一家商业性旅行社。( )
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188. 为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率, 应做好以下预防措施( )。
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况
B. 上团前,务必提醒车队和司机正确车辆进行全面的检修
C. 上团前,要把行程向司机提前预报
D. 为确保旅游者安全,应安排他们尽量在前排就坐
E. 不要催促司机开快车
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47. 英国人托马斯·库克在( )年为苏格兰之行中设置 了专职导游,这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导 游
A. 1841
B. 1845
C. 1846
D. 1872
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164. 带团期间,每晚旅游者进入房间前,地陪应向客人 交待清楚( )事项。
A. 次日活动安排
B. 叫早时间
C. 早餐菜品
D. 集合时间和地点
E. 次日入住酒店名称
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229. 导游服务贯穿于旅游活动的始终,涉及食、住、行、游、购、娱六大要素,是整个旅游服务中最重要的一个部分。
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116. 导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。
A. 认真倾听,主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以 进行辩驳
C. 在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关 部门核实
D. 正确服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
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96. 一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅 古画,知悉此事后,导游员首先应该 ( )。
A. 建议游客注意保管和存放
B. 提醒他去文物部 门鉴定
C. 建议他捐赠给博物馆
D. 提醒游客到相关 部门购买发票
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