150.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志,包括( )。
A. 交通服务质量
B. 导游讲解质量
C. 为游客提供生活服务质量
D. 各项旅游活动安排落实的质量
E. 个性化导游服务的质量
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26. 入境旅游团抵达首站,团队游客全部上车后,首先 向游客致欢迎词的应该是( )。
A. 地陪导游员
B. 领队
C. 司机
D. 全陪导游员
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272. 当被迫改变旅游计划时,全陪应代表组团社做出决定并通知有关的地方接待社。( )
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138. 自 2012 年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入 了电子芯片,其中存储了护照持有人的( )等信息。
A. 指纹
B. 血型
C. 面部肖像
D. 个人基 本资料
E. 虹膜
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214. 地陪是旅游客源地组团旅行社的代表。( )
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110. 地陪接到入境旅游团后,从机场到下榻饭店的行车 途中,要做的工作是( )。
A. 致欢迎辞
B. 调整时间
C. 首次沿 途导游
D. 商定活动日程
E. 宣布次日活动日程
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240. 导游人员即使有驾驶证,也不允许帮司机开车;要 提醒司机不能酒后驾车,否则应向旅行社汇报,请求更换司 机或换车。( )
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99. 以下说法不正确的是( )。
A. 导游服务中的信息沟通和文化交流主要通过语言来 表达,而语言表达既是导游人员的基本功,又是一门艺术。
B. 导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为基础, 其次需要导游人员熟知所讲解的景区、景点的各方面知识, 最后要运用一些讲解技巧。
C. 语言表达能力的强弱正确导游服务的效果会产生直接 影响
D. 导游服务过程中是以口头语言为主,体态语言为辅, 如果两者配合得恰到好处,可以起到更好的表情达意效果。
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197. 游客购买并携带出境的文物,海关凭( )查验放 行。
A. 文物古籍部门加盖的鉴定标志
B. 文物古籍外销统一发票
C. 文化行政管理部门开具的《文物出境许可证》
D. 文化行政管理部门加盖的鉴定标志
E. 有游客签名的付款证明
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253. 目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现 金赔偿一种。( )
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