《顾客投诉与咨询管理办法》规定，被投诉单位负责人在接到投诉后组织对投诉事件进行自查 ，48小时内出具《**投诉事件自查报告》。

ISO9001:2015 标准规定：（ ）是指顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果 。

ISO9001:2015 标准规定：（ ）是指顾客对其期望已被满足的程度的感受 。

在创建和更新成文信息时，要进行评审和批准，确保（ ）
。

ISO9001:2015 标准规定：组织应确定与质量管理相关的内部和外部的沟通 ，包括（ ）。

ISO9001:2015 标准规定：组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（ ）建立质量目标。

ISO9001:2015 标准规定：在策划（ ）时，组织应考虑所处环境的因素和相关方的要求 ，并确定
需要应对的风险和机遇。

ISO9001:2015 标准规定的服务的定义：至少有一项活动必需在组织和（ ）之间进行的组织的输
出。

ISO9001:2015 标准规定的过程的定义：利用（ ）实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活
动。

ISO9001:2015 标准规定的顾客的定义：能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服
务的个人或（ ）

ISO9001:2015 标准规定的质量的定义是：客体的一组固有特性满足（ ）的程度。