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单选题
《不合格服务管理办法》规定，各对外提供生产作业及其相关服务的单位建立本单位不合格服务管理规定或实施细则
，明确本单位不合格服务类型、处置方式、处置流程和管控要求等，报企划发展部备案。
单选题
按照《不合格服务管理办法》要求，未按时交付的装卸船、大列、拆装箱作业属于公司界定的不合格服务的范围。
单选题
《顾客投诉与咨询管理办法》规定，各单位须配合客服中心解决顾客咨询，如出现不配合情况，企划发展部将通话录音以OA形式发放至相关单位，由各单位对责任人落实
处罚，当因各单位不配合造成客户不满时，将按照管理性违章实施追责。
单选题
《顾客投诉与咨询管理办法》规定，所有投诉反映的问题，投诉领导小组办公室以纠正预防措施联系单形式发给责任单位 ，责任单位按要求进行原因分析，制定整改措施，并 对措施的落实情况进行跟踪验证。
单选题
《顾客投诉与咨询管理办法》规定，被投诉单位出具的自查报告与事实不符或未按时限要求提交自查报告的 ，按轻微管理性违章对被投诉单位行政一把手进行处分。
单选题
《顾客投诉与咨询管理办法》规定，对于成立的投诉，责任人在当年度不得被评为公司先进生产（工作）者，责任人所在的班组不得评为先进班组，责任人所在班组的班组长
不得评为优秀班组长。
单选题
《顾客投诉与咨询管理办法》规定，由于责任不清、制度不明、管理不到位、告知不到位、设备设施或信息系统故障、人员操作失误等造成的投诉判定成立。
单选题
《顾客投诉与咨询管理办法》规定，被投诉单位负责人在接到投诉后组织对投诉事件进行自查 ，48小时内出具《**投诉事件自查报告》。
单选题
《顾客投诉与咨询管理办法》规定，顾客投诉是指顾客或相关方对公司（含协力单位）生产服务、业务服务和其它服务不满意，提出异议、索赔和要求解决问题等行为。
单选题
《顾客投诉与咨询管理办法》规定，顾客投诉按投诉方式分为电话投诉和书面投诉。
